Отзывы копятся быстрее, чем вы успеваете отвечать, а молчание под отзывами бьёт по доверию покупателей. Этот бесплатный скрипт отвечает на отзывы Яндекс Маркета автоматически и по-человечески — круглосуточно, без вашего участия.
Автоответы на отзывы Яндекс Маркет — это бесплатный готовый скрипт Google Apps Script. Без платной подписки — нужен только API-токен Маркета. Он сам отвечает на каждый отзыв по шаблонам и выгружает историю в Google Таблицу. Есть аналоги для Wildberries и Ozon.
Это бесплатный инструмент без подвоха. Для Яндекс Маркета даже подписка не нужна — скачали и пользуетесь.
Это съедает время каждый день. На ручные ответы уходит 30–60 минут в день — однотипные «Спасибо за заказ!». За неделю набегают часы, которые можно было потратить на закупку, карточки или рекламу.
Без ответов падает доверие. Покупатель открывает отзывы и видит сообщения, на которые продавец не ответил. Вывод простой: тут не дорожат клиентом — и часть людей уходит к конкуренту.
Отзывы легко потерять. На Маркете отметка «нужна реакция» снимается, как только вы просто просмотрели отзыв. В итоге часть отзывов остаётся без ответа, хотя выглядят «закрытыми».
Скрипт сам находит все отзывы без ответа магазина и отвечает на них без вашего участия. Для каждого отзыва он берёт группу по оценке и случайно выбирает фразу — ответы выглядят живыми, без копипаста одной строки. Просмотренные, но неотвеченные отзывы не пропускаются.
Никаких сторонних сервисов с ежемесячной оплатой. Всё работает в вашей Google Таблице (по умолчанию автозапуск раз в 5 часов) — данные остаются у вас. Час ручной работы в день превращается в ноль.
Читайте также: сравнение автоответов для WB, Ozon и Яндекс Маркета.
В ответах на отзывы нельзя использовать ссылки на сторонние сайты и контакты магазина — API вернёт ошибку Illegal url in comment text. Шаблоны по умолчанию этого не содержат, но если будете редактировать — держите это в уме.
5★, 4★, 3★, 1–2★ с текстом, плюс отдельные шаблоны для пустых отзывов 4–5★ и 1–3★. Для каждого отзыва скрипт берёт группу по оценке и случайно выбирает одну фразу из неё — например, на пустую пятёрку уйдёт ответ из шаблонов «пустой 4–5★», а не из группы для тройки.
Просмотр в кабинете часто снимает отметку «нужна реакция», хотя ответа магазина ещё нет. Скрипт смотрит только на факт ответа — и доводит такие отзывы до публикации комментария, а не оставляет их «закрытыми» без ответа.
Все отзывы кабинета — текст, оценка, артикул, статус, дата ответа — выгружаются на лист «Отзывы» порциями.
Лимит комментариев — 1000/час. Скрипт ограничивает 900 ответов за один запуск и делает паузы между запросами.
Без второго дна. Я больше двух лет работал с маркетплейсами, а теперь делаю автоматизацию для селлеров и рассказываю про неё в своём блоге и на YouTube. Этот скрипт я разбираю там открыто — выкладываю в общий доступ, чтобы показать на деле, что мои инструменты работают.
Зарабатываю я на других, более сложных вещах — настройке GPT и индивидуальной автоматизации под конкретный магазин. А автоответы честно отдаю бесплатно: для Яндекс Маркета даже подписка не нужна, только токен. Скачали — пользуетесь.
Нажмите «0 ₽ — Скачать» ниже. Сохраните YandexMarket_Otzyvy_AppsScript.txt на компьютер.
Создайте новую таблицу или используйте существующую.
В верхней строке меню Google Таблицы выберите Расширения (пункт между «Справка» и правым краем окна) → Apps Script.
Скачанный файл .txt — обычный текст: откройте его в Блокноте, TextEdit, VS Code или любом текстовом редакторе. На Windows: правый клик по файлу → Открыть с помощью → выберите программу (Блокнот, Notepad++ и т.п.). Скопируйте содержимое, вставьте в редактор Apps Script и сохраните: Ctrl+S
В кабинете Маркета: иконка аккаунта → Настройки → API и модули → Токены авторизации → Создать новый токен. В разделе доступов отметьте «Общение с покупателями».
В начале кода найдите строку и вставьте ваш токен:
BUSINESS_ID можно оставить пустым — скрипт определит его автоматически.
Выберите функцию setup и нажмите «Выполнить» (▶). Одобрите разрешения Google.
Скрипт создаст листы «Логи», «Templates» и «Отзывы», настроит автозапуск (по умолчанию раз в 5 часов) и подготовит меню «Маркет Отзывы».
После первого запуска setup() обновите страницу Google Таблицы (F5 или перезагрузка вкладки). В меню появится пункт «Маркет Отзывы» — через него удобнее менять токен, интервал автозапуска и шаблоны, чем править код вручную.
У Маркета поле needReaction сбрасывается, как только вы просмотрели отзыв — даже без ответа. Скрипт ориентируется на commentsCount = 0, чтобы не пропускать просмотренные, но неотвеченные отзывы.
Нет. Яндекс Маркет запрещает ссылки и контакты в ответах на отзывы — API вернёт ошибку.
Нет. Токен хранится только в вашей Google Таблице и используется для прямых запросов к api.partner.market.yandex.ru.
Готовый скрипт и инструкция. Без подписки и без подвоха.
Когда вы разберётесь с отзывами, освободится время — и станет видно, где магазин реально теряет деньги. А теряет он их чаще всего не на отзывах, а на слабом SEO карточек. Если карточку не находят по запросам покупателей, не помогут ни цена, ни отзывы — её просто никто не открывает.
Здесь я могу помочь уже по-серьёзному: настраиваю персональный GPT под ваш магазин — он генерит готовые SEO-описания карточек с правильными ключами под нишу. Если автоответы — про сэкономленное время, то GPT для карточек — про деньги, которые вы сейчас недополучаете.
Узнать про настройку GPT для SEO-карточек →