✈ Написать
🛒 Wildberries · Google Apps Script

Автоответы на отзывы Wildberries, которые работают за вас 24/7

Отзывы копятся быстрее, чем вы успеваете на них реагировать, а каждый отзыв без ответа покупатель видит. Этот бесплатный скрипт отвечает на отзывы Wildberries автоматически, вежливо и по-человечески - круглосуточно, без вашего участия.

⚡ Автозапуск 💬 6 групп шаблонов 📋 Выгрузка в таблицу 🆓 Работает в Google
Автор: Семён Якунин · Обновлено: 15 июня 2026 · Версия: 1.0
Автоответы на отзывы Wildberries - Google Apps Script

Автоответы на отзывы Wildberries - это бесплатный готовый скрипт Google Apps Script. Без подписки, без сторонних сервисов и абонентских плат. Забираете, подключаете к своей Google Таблице за вечер - и он отвечает на новые отзывы сам. Есть аналоги для Ozon и Яндекс Маркета.

Это бесплатный инструмент без подвоха. Не «оставьте заявку, и мы перезвоним» - скачали и пользуетесь.

Почему отвечать на отзывы вручную - потеря времени и денег

Это съедает время каждый день. Менеджеры WB тратят на ручные ответы 30-60 минут в день - однотипные «Спасибо за заказ!». За неделю набегают часы, которые вы могли потратить на закупку, карточки или рекламу.

Без ответов падает доверие. Покупатель открывает отзывы и видит сообщения, на которые продавец не ответил. Вывод простой: тут не дорожат клиентом. Часть людей уходит к конкуренту, у которого под каждым отзывом - живой ответ.

Вы всё равно отвечаете шаблонами. 90% ответов - это одни и те же фразы. Если вы и так копируете один текст, зачем делать это вручную сотни раз в неделю?

Что делает скрипт автоответов на отзывы ВБ

Скрипт сам подтягивает новые отзывы Wildberries и отвечает на них без вашего участия. Вы один раз задаёте варианты ответов - на 5 звёзд, на 4, на нейтральные и на негатив - а дальше он подбирает подходящий ответ под каждый отзыв и отправляет его сам.

Никаких сторонних сервисов с ежемесячной оплатой. Всё работает в вашей Google Таблице (по умолчанию автозапуск раз в 5 часов) - данные остаются у вас. Час ручной работы в день превращается в ноль.

Возможности скрипта автоответов на отзывы ВБ

🤖
6 групп шаблонов

5★, 4★, 3★, 1-2★ с текстом, плюс отдельные шаблоны для пустых отзывов 4-5★ и 1-3★. Для каждого отзыва скрипт берёт группу по оценке и случайно выбирает одну фразу из неё - например, на пустую пятёрку уйдёт ответ из шаблонов «пустой 4-5★», а не из группы для тройки.

⏱️
Автозапуск

Настроили один раз - скрипт работает сам (по умолчанию раз в 5 часов). Интервал меняется в CONFIG.TRIGGER_HOURS. Ручной запуск - через меню «WB Отзывы» в таблице.

📊
Вся история в таблице

Все отзывы кабинета - текст, оценка, nmId, статус, дата ответа - выгружаются на лист «Отзывы» порциями по 5000.

🛡️
Устойчив к лимитам WB

Троттлинг 400 мс между запросами, повтор при ошибке 429, контроль времени выполнения Apps Script (6 мин).

🤝 Почему это бесплатно - честно

Без второго дна. Я больше двух лет работал с маркетплейсами, а теперь делаю автоматизацию для селлеров и рассказываю про неё в своём блоге и на YouTube. Этот скрипт я разбираю там открыто - выкладываю в общий доступ, чтобы показать на деле, что мои инструменты работают.

Мне выгодно, чтобы вы попробовали и убедились сами. Зарабатываю я на других, более сложных вещах - настройке GPT и индивидуальной автоматизации под конкретный магазин. А автоответы честно отдаю бесплатно: скачали - пользуетесь.

Как подключить автоответы на отзывы Wildberries

📖 Инструкция по установке ▼
  1. Скачайте файл скрипта

    Нажмите «0 ₽ - Скачать» ниже. Сохраните WB_Otzyvy_AppsScript.txt на компьютер.

  2. Откройте Google Таблицу

    Создайте новую таблицу или используйте существующую.

  3. Откройте Apps Script

    В верхней строке меню Google Таблицы выберите Расширения (пункт между «Справка» и правым краем окна) → Apps Script.

    Нажмите на скриншот - откроется на весь экран, можно увеличить
  4. Вставьте код и сохраните

    Скачанный файл .txt - обычный текст: откройте его в Блокноте, TextEdit, VS Code или любом текстовом редакторе. На Windows: правый клик по файлу → Открыть с помощью → выберите программу (Блокнот, Notepad++ и т.п.). Скопируйте содержимое, вставьте в редактор Apps Script и сохраните: Ctrl+S

  5. Создайте API-ключ Wildberries

    В кабинете WB: Профиль → Настройки → Доступ к API. Создайте ключ с доступом к категории «Вопросы и отзывы» (тип чтение и запись).

  6. Введите API-ключ в скрипт

    В начале кода найдите строку и вставьте ваш ключ:

    var WB_API_KEY = 'ВСТАВЬТЕ_СЮДА_ВАШ_API_КЛЮЧ_WB';

    Частоту автозапуска при необходимости измените в блоке CONFIG - параметр TRIGGER_HOURS (по умолчанию 5 часов).

  7. Запустите setup()

    Выберите функцию setup в выпадающем списке и нажмите «Выполнить» (▶). Одобрите разрешения Google.

  8. Готово

    Скрипт создаст листы «Логи», «Templates» и «Отзывы», настроит автозапуск и подготовит меню «WB Отзывы». Шаблоны можно редактировать прямо в листе «Templates».

  9. Обновите таблицу

    После первого запуска setup() обновите страницу Google Таблицы (F5 или перезагрузка вкладки). В меню появится пункт «WB Отзывы» - через него удобно запускать обработку вручную и переустанавливать автозапуск после смены интервала в коде.

    Нажмите на скриншот - откроется на весь экран, можно увеличить
❓ Частые вопросы ▼
  • Нужна ли платная подписка WB?

    Нет. Нужен только бесплатный API-ключ категории «Вопросы и отзывы» из кабинета Wildberries.

  • Отвечает ли скрипт на пустые отзывы (без текста)?

    Да. Для них есть отдельные группы шаблонов: «Пустой 4-5★» и «Пустой 1-3★».

  • Как изменить интервал автозапуска?

    В начале кода скрипта в объекте CONFIG измените TRIGGER_HOURS (число часов), сохраните код и снова выполните setup() или пункт меню «Установить автозапуск».

  • Как изменить шаблоны ответов?

    Отредактируйте тексты прямо в листе «Templates» вашей таблицы - скрипт читает актуальные значения при каждом запуске.

  • Мой API-ключ куда-то передаётся?

    Нет. Ключ хранится только в вашей Google Таблице и используется для прямых запросов к API Wildberries.

  • Работает ли скрипт с Ozon?

    Нет, это версия только для WB. Отдельные скрипты: автоответы для Ozon и автоответы для Яндекс Маркета.

Заберите автоответы бесплатно

Готовый скрипт и инструкция. Без подписки и без подвоха.

0 ₽ - Скачать скрипт
🚀 Автоответы - это только первая точка роста

Когда вы разберётесь с отзывами, освободится время - и станет видно, где магазин реально теряет деньги. А теряет он их чаще всего не на отзывах, а на слабом SEO карточек. Если карточку не находят по запросам покупателей, не помогут ни цена, ни отзывы - её просто никто не открывает.

Здесь я могу помочь уже по-серьёзному: настраиваю персональный GPT под ваш магазин - он генерит готовые SEO-описания карточек с правильными ключами под нишу. Если автоответы - про сэкономленное время, то GPT для карточек - про деньги, которые вы сейчас недополучаете.

Узнать про настройку GPT для SEO-карточек →

Что говорят селлеры

★★★★★

«Раньше час в день уходил на одни и те же „спасибо за заказ“. Поставил скрипт - и забыл про это. Отзывы закрываются сами, а я занимаюсь поставками».

Игорь Лебедев
Менеджер WB · одежда
★★★★★

«Боялась, что без ответов рейтинг просядет. Теперь под каждым отзывом ответ в течение пары часов, даже ночью. Покупатели видят, что магазин живой, - и берут охотнее».

Марина Соколова
селлер WB · товары для дома
★★★★★

«Думал, бесплатно - значит сыро. Настроил за 10 минут по инструкции, шаблоны переписал под свой стиль. Работает без сбоев уже месяц, ни рубля не плачу».

Алексей Воронов
селлер WB · электроника

Автоответы для других маркетплейсов

📦 Автоответы для Ozon Нужен Premium Plus Подробнее → 🟡 Автоответы для Яндекс Маркета Без подписки Подробнее → 📝 Сравнение WB, Ozon и ЯМ Статья в блоге Читать →